课程时长：4小时

课程概述：

       客户满意度是衡量企业在客户服务成效的重要指标。本课程旨在通过连环的案例学习，让学员领会客户满意度形成的过程，并从中掌握提升客户满意的关键点与环节。

学习收益/目标：

1. 树立为客户着想的意识并达成共识

2. 学习\掌握和运用关键时刻行为模式并体现行动一致