课程从冲突的定义出发，分析了冲突对于组织绩效的影响，帮助学员加深对冲突的理解；然后用路易斯•R•庞蒂的提出的冲突过程模型，分析了冲突发生的各个阶段的特点；最后，根据解决冲突需考虑满足的两个维度，提出了解决冲突的五种策略。通过这对这些策略的理解运用，进一步提高学员解决冲突的能力。
